Accude. Acceso Electr�nico del Ciudadano a los Servicios P�blicos

24 oct 2020. 

14:03:55

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Certamen Servicio de Atención al Ciudadano Respuesta Urbana
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Requisitos Técnicos

Requisitos del Equipo

  • Requisitos Técnicos
    • 256 MB de memoria RAM como mínimo, recomendable disponer de hasta 1 GB.
    • La resolución de la pantalla recomendada es de 1024 x 768 píxeles o superior, aunque es posible puede acceder con otras configuraciones.
  • Requisitos software
    • Java Runtime Environment JRE v.1.5. o superior instalada en el navegador (salvo JRE 1.6.24), aunque se recomiendan versiones superiores a la 1.6.29.
    • Microsoft Windows 2000 / XP / Vista / 7 ó Linux (Guadalinex, Ubuntu, etc.)
    • Para acceder al menú restringido, es necesario disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por una entidad de autorización reconocida por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
    • Para la visualización de algunos documentos en formato PDF (ISO 32000) será necesario que el usuario disponga del programa adecuado como, por ejemplo, el Adobe Reader. Puede descargarlo en: Recursos -> Descargas
    • Las herramientas y utilidades de Administración Electrónica soportan todos los formatos de texto, gráficos y otros tipos, pero es recomendable el uso de documentos en formato PDF, pues permite la visualización de la firma digital en el  propio documento.

Duración de las Sesiones

Tras realizar con éxito la autenticación en el sistema, tras 30 minutos de inactividad la sesión expirará automáticamente. Se trata de una medida habitual de seguridad para evitar la posible manipulación por personas no autorizadas.

Navegación dentro de la Aplicación

Error en la autenticación de usuario

Si durante el proceso de autenticación se produce un error, se recomienda que reinicie su navegador. Por motivos de seguridad solo se permite tener una sesión abierta cuando se usan certificados digitales. Si el error persiste, pruebe a eliminar la carpeta .clienteFirmaArrobaFirma5 de la carpeta del perfil del usuario y reinstalar el cliente.

Generación de documentos y aplicación de la firma electrónica

En algunos casos, la generación y la firma de documentos que formen parte del proceso de tramitación de un procedimiento administrativo puede demorarse algún tiempo, es recomendable no cerrar el navegador ni interrumpir este proceso mientras se ejecuta. La duración de la misma dependerá del tamaño del fichero. Sea paciente.

Configuración, Compatibilidad y optimización entre navegadores web

La aplicación @ccude está optimizada para los siguientes navegadores web:

  • Microsoft Internet Explorer v.6 o superior.
  • Mozilla Firefox v.3.5 o superior
  • Google Chrome v.10 o superior

Asegúrese de ejecutar la aplicación en alguno de estos navegadores y sus versiones.

Su navegador debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Tener activada la opción de JavaScript
  • Para Internet Explorer, tener activada la opción de ejecutar controles ActiveX firmados.

Si usted está usando Windows Vista junto con Internet Explorer 7 o superior, debe seguir los siguientes pasos para configurarlo coreectamente:

  • En el menú, haga click en Herramientas -> Opciones de Internet, luego haga click en la pestaña 'Opciones avanzadas' y desactive de la sección de seguridad la opción 'Usar TLS 1.0'
  • De nuevo en el menú, hacemos click en 'Herramientas' -> 'Opciones de Internet' y pulsamos en la pestaña 'Seguridad'. Seleccionamos 'Internet' y le damos al botón 'Nivel Personalizado'. Tras esto nos aseguramos de que en la sección 'controles y Complementos de ActiveX' esté activada la opción 'Ejecutar controles y Complementos de ActiveX', y en la sección 'Automatización' estén activadas las secciones 'Active Scripting' y 'Scripting de Applets de Java'.
  • Por último, pulsamos en el menú 'Herramientas' -> 'Administrar Complementos' -> 'Habilitar o Deshabilitar complementos' y comprobamos que está activa la opción 'Consola de Sun Java'.

 

 

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